人力资源六大模块之战略规划:转型升级,提高核心竞争力(下)

人力资源与组织管理的事情,几乎所有从事人力资源六大模块 的HR们都会有不同程度的涉及、也都会根据企业的实际情况和自己的职责与权限来实施。转型升级与提高企业核心竞争力,HR们担当何种角色呢?本文为大家详细讲解下。


02转型升级过程中HR的角色

    转型升级的确是顶层设计,但在转型升级过程中不能没有HR或人力资源部的参与,总体上,在转型升级过程中HR通常需要扮演四种最重要的角色。

(1)业务伙伴的角色:

成为业务部门的一员,担当HRBP的角色,而不只是公司的职能部门管理的角色;简单的理解,就是以类似下沉到业务部门的方式,想方设法的满足业务部门的需求、解决业务部门的问题、帮助业务部门创造价值。

关于HRBP的相关内容,我在三茅专访里有谈及,在此不表。

(2)领导者的角色:

转型升级涉及到方方面面,有硬件升级也有软件升级,但HR在转型升级的过程中更重要的是扮演经营管理心法与技法的变革领导者角色——可以先从运动式的变革开始,先选一个容易做的点开始,先实现一个个小目标、小节点、小里程碑,给全员信心与勇气,再持续改善固化下来再逐步扩大范围,最后从运动式变成制度式的长效机制。

担当变革的领导者,老板必须要给HR做背书,作为HR最强有力的后盾,否则HR很容易出师未捷身先死。

(3)协调者的角色:

与历史上任何一次变革都一样,变革或变法肯定会遭遇抵触与冲突,尤其是转型升级的初期,此时,HR或人力资源部就少不了要处理和协调各种矛盾与冲突。

处理和协调矛盾与冲突不仅考验权威性,也考虑情商和智慧,所以,人力资源部在安排协调者人选时需要充分考虑这一点。

(4)专家的角色:

转型升级过程中各部门肯定会遇到各种难题和疑问,尤其是跟管理技术、管理方法有关的,因此,HR应当努力学习提升专业知识再深入了解业务和运营,担当管理专家与技术专家的角色,帮助业务部门和员工答疑解惑。

如果是非HR专业的问题或问题超出了自己的能力范围,最好的处理方式是首问负责制。例如向提问者说:对不起,您提的这个问题我不懂,请给我XX时间,我负责找人给您满意的答案。担当专家,专业知识是基础、熟悉业务与运营是必备条件,最后是态度。


03 在转型升级与企业核心竞争力的提高过程中,HR的工作重点是什么?

在转型升级过程中,HR的工作重点主要有三个方面,一是建立健全公司级的知识管理体系,二是搭建人才的批量培养机制,三是完善人才的吸引、保留和激励机制。

(1)建立健全公司级的知识管理体系:

    目的是让沉淀在员工脑子里的知识、经验与诀窍转化为公司的知识、经验与诀窍,为了让企业以较低的成本实现研发、生产的技术与工艺方面的知识、诀窍和经验的分类化和显性化。详见图一。

(2)搭建人才的批量培养机制:

搭建人才批量培养机制的目的是让企业具备人才“造血”功能,而不至于过度依赖外部人才的引进,并以此提高对人才的吸引力。详见下图(具体方法因篇幅原因,本文不作细述,我将于另文中细述)。

(3)完善人才的吸引、保留和激励机制:

人才的吸引、保留和激励机制是一个涉及范围甚巨的系统工程,在“非常6+1”的前“6”中已有部分内容谈及,我只在此概括大家耳熟能详的三个重点方面:感情留人、事业留人、待遇留人;或者,从员工关系的角度出发,立足四个要点来完善人才的吸引、保留和激励机制。

员工关系有四个维度的内容,分别是“情”、“义”、“理”、“利”。无论是对雇主品牌的建立、构建良好的员工关系还是从人才的吸引保留和激励,这四点都不可或缺,缺少任何一点都不可能会有良好的员工关系与雇主品牌,也无法更有效的吸引、保留和激励人才。

①“情”是感情,但核心是以人为本

人与人之间的关系都离不开“情”这个字,家庭成员之间有亲情,恋人之间有爱情,朋友同事之间有友情,企业与员工之间同样存在介于亲情与友情之间的感情。而且在很多时候,企业与员工、员工对企业的感情往往能够战胜理智,因此,如何加深员工对企业的感情,对企业而言就显得非常重要。

如何加深员工对企业的感情,高度概括就是四个字——以人为本。简单理解,就是企业里的各项规章制度应充分结合企业和员工的实际情况;企业领导(包括部门领导)应该关心员工的工作与个人发展;企业应该尊重员工而非把员工当做一项成本来对待,等等。

有很多企业提过“感情留人”、“事业留人”、“待遇留人”,而“感情留人”就排在首位,可见“情”对员工的重要性。但是,“情”是必要条件而非充分条件,只有“情”而没有“义”、“理”和“利”,员工关系会变得很脆弱;而缺少了“情”,员工关系就会变得冷冰冰。

需要特别注意的是:跟员工讲感情不代表对职业化精神的放弃,更不代表“情大于法”,讲感情与员工的职业化并不矛盾——在中国和日韩这些高情景低契约的东亚国家,仅有硬性的条文和契约远远不够,无论是高层领导还是部门领导,都需要在员工感情投入上做的更多。

总而言之,员工关系管理中的“情”,是要企业将心比心,尊重员工、善待员工;就像对待自己的朋友和伴侣那样,用真诚和善意相处,而不是用“情”来替代“理”和“法”。

②“义”是道义与责任

企业与员工的雇佣关系,首先是通过劳动合同这种显性的、法定的契约关系显现,但是要建立和维护良好的雇佣关系,仅有显性的契约关系远远不够,还需要看不见的心理契约。而这种看不见的心理契约在平时不会觉得有什么,但一旦发生重大事件,将会对员工、对企业产生重大的影响,甚至是会影响到企业的存亡。

例如,当企业遭遇重大灾害或濒临倒闭破产时,如果企业一直都对员工有“义”,那么员工也会“义”字当头,不计个人得失甚至是伸出援手,与企业共同渡过危机关头。早年的韩国三星就曾遭遇过生存危机,但后来在员工的齐心协力之下,终于共度难关,也从正面说明了三星公司与员工之间有“义”作为纽带。

同理,尽管现在的“五险一金”以及补充医疗保险可以在很大程度上帮助员工解决意外之忧,但如果企业能够在员工发生危难之时挺身而出、慷慨解囊的话,试问员工又如何不会报之以李?尽管在法律上企业不必承担劳动合同约定之外的责任,但如果企业主动承担更多,必然会赢得所有员工的认同,而这种认同也必然会换来员工对企业的忠诚与敬业,更能吸引优秀人才的加盟,为建立良好的雇主品牌添砖加瓦。

员工关系管理中的“义”,是要企业有所担当,多一些道义与责任,而不仅是依法行事;如同朋友遇到困难时,在法律上我们没有责任去帮TA,但在道义上我们应该在能力范围内帮TA。

只有“义”而没有“情”、“理”、“利”的企业太江湖气,而做企业不是走江湖;而缺少了“义”的企业又会给员工留下刻薄的印象,难以凝聚人心。

③“理”是道理更是方法

企业是由不同的人构成的组织,所以需要有管理和管理者;而管理者又有不同的风格,也有不同的方式方法——管理风格无所谓好与坏,但管理方法却有高下之分。俗话说,经好但怕歪嘴的和尚。意思是企业里有好的政策与机制,但如果管理者方式方法有问题,就会传递错误的信息甚至是误导员工,让好心办了坏事。所以,企业与员工之间的关系不仅需要有一系列的政策、制度、流程以及企业文化来作为纽带,还需要有适当的方式方法来建立与维持这种纽带——这就是管理之道。

员工管理之道类似夫妻相处之道,是一项极其重要但又非常复杂的工作:说重要是因为好的政策与制度如果得不到有效执行,将会沦为一纸空谈;说复杂是因为对待不同的人需要有不同的管理方式方法,世界上没有标准化的管理方式方法。

只有“理”而没有“情”、“义”、“利”,员工关系会变得非常空洞和不堪一击;而缺少了“理”的企业,员工关系很容易变得紧张、矛盾重重。

④利”的核心是员工收益

对于绝大多数人而言,没有工作就没有收入,没有收入就无法生活。因此,员工关系的基本前提就是“利”,是员工为了满足生存和生活所提供给企业的价值、并以此换来的经济利益。

“利”不仅是员工关系管理的内容之一,更是企业管理的核心内容,但“利”不仅与员工有关,更与企业有关,这就使得所有涉及“利”的话题都变得非常敏感,但无论是员工关系管理还是薪酬福利管理,都绕不开这个话题。

所有涉及“利”的话题,其焦点不外乎两个问题:给多少和怎么给。有相当一部分人认为员工希望越多越好,企业希望越少越好——双方在“利”上的观点似乎是冲突的,但事实上,问题的核心在于公平二字。而完整意义上的公平既包括过程公平(薪酬福利机制与政策,以及职位等级),也包括结果公平(实际收入);但是,现实情况是几乎没有企业可以做到结果公平,因为员工之间会彼此比较结果而忽略过程,并且,还需要考虑到企业的支付能力。所以,企业能够做到的就是尽可能的让过程公平,通过建立健全薪酬福利体系,完善员工的薪酬发展通道,让员工有公平感。

只有“利”而没有“情”、“义”、“理”,员工关系就会变成纯粹的交易行为而不可能长久;而缺少“利”,员工关系将沦为空谈。

员工关系管理中的“利”,是要管理者理解并竭力满足员工的生存与发展以及自我实现的需求,是建立在契约关系上的一种承诺。管理者不应避而不谈,应该积极面对并努力解决和提高员工的“利”,真正做到让员工与企业同甘共苦。


小编今天先给大家介绍到这里,要了解更多详情可以阅读人力资源六大模块之战略规划:转型升级,提高核心竞争力(上)



HRSAY文章末尾版权信息图标.png

经原作者授权转载

来源:杨钢老师

文编:HRSAY助手

作者简介:

杨钢老师公众号(ID:hryanggang),HRSAY知识官。资深人力资源与流程管理顾问、培训讲师,具有十年管理咨询经验,历任国内多家大型知名咨询公司高级顾问、项目经理、合伙人等职位,专注组织设计与人力资源领域。曾为国内多家大型企业与上市公司提供过人力资源、企业文化与组织咨询服务,以及清华大学总裁班的特约讲师;还是《销售与市场》的特约撰稿人,有多篇涉及一般管理与人力资源管理的文章发表。


▼▼▼点击这里,有任何问题可以提问。获得名企资料包,扫码回复【0731】

微信底部23.gif

HR政策库

  • 政策速递 最快送达
  • 主动推送 无需搜索
  • 官方原文 精准搜索