人力资源六大模块之学会这3点沟通水平立马高大上!

人力资源六大模块中做招聘模块的HR尤其需要提升沟通水平,有时因为沟通不到位流失了优质人才。你的音调、语速甚至肢体语言都是沟通的一部分,它们传达的信息也左右着交谈的质量。

这是我被问得最多的一个问题。之所以很多同学问这个问题,是因为在工作中、家庭中有很多事情自己搞不定,比如很难说服上司、同事不太配合工作、家里的孩子很让人闹心、配偶常常和自己顶牛等这些问题。

如何提升沟通水平呢?对于这个问题,我的回答通常是以下二点:

01

成为一名沟通高手很不容易,因为沟通技巧涵盖太多的内容,话题太大。按照沟通心理学的划分,沟通至少包括表达、倾听、讨论三大领域,而每一领域又包括很多具体的技术,值得我们学习一辈子。沟通,是一辈子的修行。

02

提升沟通水平并不难,只要你不断练习 ,不断觉察,掌握沟通的三大基本原则。

这上面二点有些矛盾,对吧?是的,看上去的确有些冲突。我的真正的意思是,假如沟通是一场考试,考个七、八十分还是不难的,但如果要成为一名考九十分以上的高手,就不是一件容易的事了。

03

今天我和大家谈谈沟通的三大原则,具体说明如下:

原则一:所有沟通的不良都源自于关系的不良;

原则二:沟通的质量不在于你说了多少,而在于对方听到了多少;

原则三:相比对方听到的内容,对方更相信他看到的事情。

有同学说,第一条容易理解,后面的二条有些难懂,尤其是第三条。那好,我现在和大家解释一下。

NLP中有一句名言,叫做”沟通的质量在于对方的回应”。什么意思?意思很简单,你要沟通的那个人才是沟通质量的判定者。即使你说得多,但对方就是没听懂,要么是对方太笨(这种可能性很小),要么是你没有站在对方的角度,没有用对方熟悉的语言,对方没有听懂。

原则三是什么意思?通俗地说,就是如果你说一套,做一套,这样的沟通一定无效,因为对方更相信你做的事情。沟通不仅仅是用语言说,更体现在你的行为,你做什么直接告诉对方你相信什么,这是原则三的意思。
最近我对原则三特别有感触。这几年,有大量的案例表明,孩子高考考得好,通常和父母比较自律有关。我们很少见到,赌鬼、酒鬼的孩子能把孩子教得好的,因为父母言传身教,孩子无形当中会受父母的影响。比如说,我父亲不抽烟,我和我哥哥就不抽烟。但我父亲年轻时能喝酒,所以我们二兄弟都能喝一点。

你一定要记住第一条原则:所有沟通不良来源自于关系的不良。怎么理解呢?用一句通俗的话来说,只要你和对方是自己人,对方特别喜欢你,无论你的技巧有多不好,你们的沟通都不存在什么问题。

我在《高效沟通》以及《如何与上司、同级及下属沟通》的课程中强调,沟通出现不良表面上是技巧问题,更多的是关系问题。如果关系特别好,沟通不会存在大问题,即使有时信息没有成功传递,另一方也能原谅,根本不会责怪对方。

比如说,我的小儿子偶尔不知手的轻重,把他的姐姐弄痛了,但姐姐却最多生气几分钟,过后又哄弟弟,给弟弟讲故事逗他玩,为什么?因为姐姐喜欢弟弟,能完全接纳对方,在她温柔的眼神中,充满了爱与关怀。

再比如说,我有名朋友,他从部队转业回来后,在一家企业任总经理。在他下面有好几位经理,这些经理工作犯错时,总经理骂得很难听,甚至还有脚踢过他,但被踢的几位经理一点都不怨恨。为什么会这样?因为他们原来都是战友,在部门有过命的交情,拳打脚踢也不会影响他们的友情。

心理专家也是这么说的。在一期CCTV12的心理栏目中,一位家长问知名心理专家李子勋老师,父母到底能不能打孩子?李老师说,打孩子根本不是问题,关键是看父母与孩子的关系。

他说,如果父母与孩子的关系好,没有心理距离,打几下也没关系,他说自己小时候也没少挨过打,长大了也没有什么心理问题。但如果平时父母与孩子交流少,关系不融洽,可能就打不得。否则,你给孩子来一脚,孩子一辈子都记得。

如果你能明白这一点,很多问题迎刃而解。比如,新官上任,能不能烧三把火?台湾的曾仁仕强教授说,答案很简单嘛,看你与老板的关系。如果老板信任你,你就可以大胆地烧,如果你与老板之间关系一般,当然就不能烧。因为一旦烧将起来,底下人造反,老板可能将新来的你推出去斩了。

只要有好的关系,高效的沟通就有可能产生。这是现代心理学特别强调的一点,比如在心理咨询时,也特别强调心理咨询师一定要花时间让来访者觉得安全,与来访者建立一种安全、被依赖、完全接纳的关系。

如果关系不良甚至变成对抗,就会有争执、沉默与拒绝。这是沟通中最大的敌人,所以对于所有人来说,如果你想成为一名沟通高手,务必想方设法与对方建立良好的关系。建立关系,才是沟通中最基本的技巧。

如何构建良好的人际关系?这又是另外一门学问了,关键是你要认真关注对方,用心去体会对方的需求。

你不用心,我不动心。这是我很喜欢的一句话,是沟通的心法,希望大家也收下。对了,至于交流时一定要进行眼神的交流、一定要聆听对方、要多听少说、要适时赞美等等,这些都是具体的沟通术

对于不同类型的员工,采用不同的沟通方式才能找到更好的员工,希望本文能够帮助从事人力资源六大模块中招聘模块的HR。

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版权信息

文章经原作者授权转载。

来源:说服力训练公众号

文编:HRSAY助手

作者简介:

侯熙儒,华南理工大学MBA班特聘讲师及多家500强指定培训师,曾担任上市公司HR总监,现主讲《九段经理人》、《TTT》及《课程开发》课程。 

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