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人力资源六大模块 背景调查 阅读 720 2018-07-03

人力资源六大模块中,招聘是最磨人的,而这一环节最后把关候选人的阶段就是背景调查。然而,往往HR在做背调时,原雇主证明人总是配合度不高,还有就是即使配合了,也总挑好听的说,缺点和问题就避而不谈,使得背调工作很难达到满意的效果。

为了改善这个问题,我们可以从以下三个方面做文章。


01 背景调查前的准备

背景调查前,要首先定向筛选证明人。可以给ABC三个证明人打电话,就找一个相对比较温顺或配合的先打电话。

先别着急说你又不认识他们,怎么知道他们谁更温顺。

假如在ABC中,A是财务部的、B是销售部的、C是客服部的,你说哪个部门的电话更有可能提供有效的信息?先打哪一个?后打哪一个?


一般来说,财务部的人因为每天与钱或者数字打交道,在为人处世上相对会比较谨慎;销售部的人成天忙着跑业务,销售业绩压力很大,有点时间还要用来发展客户呢,哪有时间跟你瞎扯这些;客服部的人,就是为客户解答疑难问题的,职业天性决定了愿意解答别人的问题,也相对比较温顺。

当然,通常情况下,HR很难判断ABC三个人中的哪个人比较温顺。怎么办呢?

增加证明人的基数!通过增加基数,增大背调成功的概率。

求职者在填写岗位申请表时,HR会要求其填写能够证明其工作关系的证明人以及单位座机电话、官方邮箱等联系方式,并要书面签字确认。但是这里注意,证明人的数量可以适当多提供几位,一般情况需要提供2位,一名为同事关系,一名为人力资源部或行政管理部工作人员。为了保险起见,我们可以要求员工提供4位证明人。


另外注意,不要为了图方便就只和求职者提供的证明人联系。求职者有可能提供的证明人是会说有利于自己的话的。我们还要更多的通过其他的渠道了解这个公司的其他人。


02 背景调查的话术注意

您好!请问您是XX先生/小姐(或者XX公司人力资源部)吗?

这里是XX公司的人力资源部,请问您现在方便接听电话吗?

如果对方支支吾吾,则要进一步明确的询问对方是否不方便,如果不方便改时间再谈。

如果对方表示方便的语气很明确,则继续。


我们这边收到一份之前在贵公司工作过的一位员工的简历,想找您核实一下他(她)的情况,大概耽误您一到两分钟的时间,您看好吗?

我们将对您提供的信息完全保密,谢谢!

如果碰到对方较忙,可追加一句,那您看您什么时候方便,半小时后还是?

1. 他(她)叫…,请问您认识吗?她的简历显示,曾于(时间)在您的公司(部门)任(岗位)吗?

2. 请问他(她)在贵公司工作了多长时间,担任什么职务,什么时候离职的?

3. 离职原因您这边清楚吗?是自己离职还是?请问她的离职时间和原因是什么呢?

4. 请问他(她)在贵公司工作期间表现如何?能不能请您描述一下他的个性呢?

5. 专业知识这块儿呢?他平常跟同事之间相处得怎么样?您觉得他能胜任自己的工作吗?能不能请您评价一下他的工作能力和表现呢?

6. 您认为他在工作中是属于什么类型?勤奋踏实型,还是聪明创新型?

7. 看来您对他还是非常认可的,那人无完人,为了他今后的发展您认为他还存在哪些不足的地方需要再改进的?您觉得未来要帮助他发展,最主要需要关注哪些方面呢?


03 背调的花式玩法

话术有时候都是套路,对于一些职场老司机来说,可能会被他们快速看穿,结果可能还是得不到配合。

这里还有一个最简单有效的方法,就是给调查人一定的物质奖励。


对于一些比较重要的岗位,为了保证背调的结果,可以适当增加一点背景调查的成本,比如给调查人快递发送一个小礼物(小礼物本身并不需要贵重,加上快递费可以不到三五十元就够了)。

或者直接加对方微信先发个10元红包再聊,对方收了你的钱,也不好意思应付了事。通常就会和你敞开心扉的随便聊了。当然对方的随便,不代表我们也要随便,我们的大思路还是要随着话术走。

这种方式往往能够帮助我们获得一份相对比较真诚和完整的背景调查内容。一个年薪几十万的岗位,花费十几块的成本,获得一份详细的候选人背景调查报告,防止背调不清带来员工入职风险,仔细想一想,也是值得的。


招聘是人力资源六大模块最累心的一环,但也是必不可少的一环,而背景调查更是决定着员工是否可以顺利入职,所以HR一定要把好关。


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版权信息

来源:任康磊

文编:HRSAY

作者简介:任康磊,HRSAY知识官。亚太人才资本研究院专家特聘讲师;注册国际高级职业经理人(CISPM,ACI认证);国际注册高级人力资源管理师(ICSHRM,ACI认证);国际注册高级职业培训师(ICSPL,AIVCA认证);国家一级人力资源管理师。为你提供思想和方法,节省职场人的试错成本和学习时间。

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