这样提问,才能找对人

招人方法 职场大咖 阅读 2148 2018-04-02

01 

很多年前,我还在某跨国公司负责HR,忽然富士康公司爆发一件让大家都不安的新闻。因为主管不懂得关心员工、因为保安太强势、因为员工的心理素质太差,出现员工连续跳楼的现象。

员工跳楼,可是一件大事。因为不但要赔几十万元,而且对企业的名声非常不利。我所在的企业的老板也非常紧张,特别交待HR在招工时要留意,不要招那些心理素质差的人。
然后我打电话咨询我的心理学老师孟永健老师,他当时任深圳心理咨询协会的副会长,然后他给我支了个招。他说,你叫负责招聘的人问应聘者二个问题,一是近期最让你难过的事情是什么,二是写下你在原企业关系最好的二位朋友的名字及电话号码。

孟老师说,如果他说没有什么难过的事情并且表现得在企业没有什么朋友时,你应该留意一下,因为这个人可能缺乏社会支持系统,导致平时比较压抑,心理失常的可能性较一般人要大一些。这个时候,你再叫当事人看看应聘者的脸,如果是一脸漠然,最好不要录取。

后来,我真叫招聘的人加了这二个问题,也因为这二个问题淘汰了一些求职者。我在那家企业呆了几年,每年招上千名员工,但运气蛮好,从来没有出过类似员工跳楼的事情。我常常想,那二个问题应该起了一些效果。 

但这件事情,给了我一个启发,我发现专业人士问的问题都挺有学问,不会像普通人买瓜时傻乎乎问卖瓜人“你这瓜甜不甜啊”。

专业的人士,才能提出好的问题,才能找对人。

 

02

阿里巴巴的CEO陆总分享过另外一个故事。他说,阿里招人,不只看业务技能,还要看员工是否能拼,因为在阿里工作,工作强度很大,不能吃苦的员工活不下来。

如果判断应聘者能不能吃苦?这是一个富有技术含量的问题。不懂心理学的HR大概会看面相,或者问一个傻傻的问题,你觉得你能不能吃苦呢,然后等求职者说一个坚定的“能”。

之所以说这个问题很傻,是因为没有人会跟你说,对不起,我不能吃苦。每一家公司都特别希望自己招的人都讲诚信,守信用,但你也不能问他,你讲诚信、守信用吗?当然不能这么问。

阿里巴巴的HR研究过这个问题,也请过侯老师给他们作培训。后来,我们按照STAR模型开发了很多情景式问题,比如,为了了解求职者是否能吃苦,应聘者会这样问:同学,你能不能跟我描述一下,到现在这止,你吃过的最大的苦是什么?

这是个开放式问题,得到的答案千奇百怪。曾经,有个面试者回答说,那个时候,没有动车,从上海到无锡,我没有买到坐着的票。从上海到无锡,我是一路站过来的。几位主考官一听,都不由得皱眉头,站了个把小时居然是他人生中吃过的最大的苦,可想而知,他的吃苦能力相比真正吃过大苦的,会弱很多。

再比如,阿里希望招的人能大气一点。然后,面试的人大概就会这样问,你能不能跟我讲讲,你这辈子吃过的最大的亏是什么?陆总说,我们有听到过一个答案,我在读小学的时候,同桌的女同学拿了我的橡皮,到现在都没有还。哎呀,这哪是吃亏,这是记仇啊,这样的人肯定不要。

陆总也说,作为管理干部,一定要学会正确地问问题。因为只有专业的人士,才能提出好的问题,才能找对人。

 

03 

很多同学会问我一些工作之外的问题。比如,一名女同学问,我和男友拍拖了二年,现在谈婚谈嫁了,但我有时又觉得不踏实,因为觉得自己的男朋友脾气不好。她问我,如果与他结婚,他会不会对我好呢?

这个问题很不好回答,因为这是人生大事,我不能妄言。但因为她实在有担心,我给了她一条建议:放假时你去他家住几天,你观察一下他的父母,会不会因为一些小事吵架?平时有没有交流?二个老人家当着外人,可以忍着不吵架,但如果关系好,会有很多话讲的。如果他的父母平时聊天多,并且常常能有笑容,我觉得你可以放心啦。如果他父母成天吵架,我觉得你就要注意一些。

我这样说,这条建议不是我的发明,因为心理学有个说法:绝大多人的婚姻,都复制了父母的婚姻模式。因为如何对待自己的伴侣,从小已耳闻目睹,形成了自己的潜意识。相比自己听到的很多道理,我们更相信自己的经历。

还好,后来女同学告诉我,她发现他的父母人都非常不错,在家里彼此交流蛮多,尤其是他妈妈是个很开朗的人,脸上常常带着笑。后来她和男友结婚了,现在孩子都可以打酱油了。我很庆幸当年的建议没有害人,哈哈。

她说,人这一辈子,一定要学会正确地问问题。我说,当然是这样,因为只有专业的人士,才能提出好的问题,才能找对人。



-END-


版权信息

来源:侯熙儒

文编:HRSAY

作者简介:侯熙儒,HRSAY知识官。华南理工大学MBA班特聘讲师及多家500强指定培训师。曾担任上市公司HR总监,现主讲《九段经理人》、《TTT》及《课程开发》课程。 

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